{"id":19059,"date":"2022-11-23T11:47:08","date_gmt":"2022-11-23T13:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colorado.com.br\/nosdacolorado\/?p=19059"},"modified":"2022-11-23T11:47:08","modified_gmt":"2022-11-23T13:47:08","slug":"saiba-quais-sao-os-direitos-dos-consumidores-na-black-friday-e-onde-reclamar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.colorado.com.br\/nosdacolorado\/saiba-quais-sao-os-direitos-dos-consumidores-na-black-friday-e-onde-reclamar\/","title":{"rendered":"Saiba quais s\u00e3o os direitos dos consumidores na Black Friday e onde reclamar"},"content":{"rendered":"
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Na edi\u00e7\u00e3o anterior do evento, o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o foram os prazos de entrega, com 19,9% do total<\/h2>\n<\/div>\n<\/header>\n<\/div>\n
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RENDA EXTRA\u00a0<\/a>|\u00a0Vinicius Primazzi, do R7*<\/p>\n

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A Black Friday deve movimentar R$1,48 bilh\u00e3o na economia, de acordo com a CNC<\/h4>\n

LUCIANO CLAUDINO\/ESTAD\u00c3O CONTE\u00daDO-16\/11\/2022<\/span><\/div>\n<\/div>\n

A Black Friday, data que ganha cada vez mais espa\u00e7o no com\u00e9rcio brasileiro e acontece nesta sexta (25), \u00e9 marcada pelas grandes promo\u00e7\u00f5es e descontos em diversos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Por\u00e9m, tamb\u00e9m s\u00e3o muito comuns as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a falsas ofertas, golpes e m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pelas empresas.<\/p>\n

Em 2021, foram registradas 9.690 reclama\u00e7\u00f5es, com recorde e aumento de 19% em rela\u00e7\u00e3o a 2020, de acordo com o levantamento do\u00a0Reclame Aqui.<\/strong><\/a><\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental que os consumidores conhe\u00e7am seus direitos nessa data e n\u00e3o caiam em armadilhas ou, que em caso de m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, saibam onde reclamar.<\/p>\n

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Troca de produto<\/h3>\n<\/div>\n

Por mais que a maioria das empresas forne\u00e7a esse servi\u00e7o de troca do produto, geralmente dispon\u00edvel por 30 dias, n\u00e3o \u00e9 uma obrigatoriedade.\u00a0A troca serve para fidelizar o cliente<\/strong><\/a>\u00a0e garantir a ele uma cortesia.<\/p>\n

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Demora na entrega<\/h3>\n<\/div>\n

Em 2021, o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o foram os prazos de entrega, com 19,9% do total. \u00c9 bom lembrar que, em caso de descumprimento do prazo estipulado no momento da compra, o\u00a0consumidor pode solicitar o estorno do valor<\/a><\/strong>\u00a0ou exigir a entrega imediata do produto, j\u00e1 que configura uma quebra contratual.<\/p>\n

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Propaganda enganosa<\/h3>\n<\/div>\n

Segundo maior fator de reclama\u00e7\u00e3o (16,4%) na \u00faltima Black Friday,\u00a0a propaganda enganosa<\/strong><\/a>\u00a0tamb\u00e9m preocupa os consumidores e \u00f3rg\u00e3os de fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No Brasil, informar incorretamente sobre um produto \u00e0 venda, por a\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o, pode ser considerado crime com pena de 3 meses a 1 ano.<\/p>\n

Por\u00e9m, na maioria dos casos, a empresa \u00e9 somente obrigada a arcar com uma multa e indenizar o cliente lesado.<\/p>\n

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Produto errado<\/h3>\n<\/div>\n

Cerca de 5,5% das pessoas que relataram problemas em 2021 sofreram com a entrega de um produto diferente do adquirido.<\/p>\n

Nesses casos, o consumidor pode exigir o estorno do valor, exigir a entrega do produto correto ou at\u00e9 aceitar um produto equivalente em troca.<\/p>\n

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Portais de atendimento<\/h3>\n<\/div>\n

O consumidor que se sentir lesado pode entrar com uma reclama\u00e7\u00e3o formal no Procon.<\/p>\n

Nos casos em que o problema for sobre n\u00e3o entrega ou entrega diferente do pedido, ser\u00e1 necess\u00e1rio ter em m\u00e3os o pedido, a nota fiscal ou o cupom fiscal, al\u00e9m do comprovante de pagamento ou boleto banc\u00e1rio.<\/p>\n

Caso seja relacionado a v\u00edcio (defeito), \u00e9 preciso ter a nota fiscal ou o cupom fiscal, o certificado de garantia e a ordem de servi\u00e7o.<\/p>\n

Se o consumidor lesado optar por n\u00e3o acionar o\u00a0Procon<\/strong><\/a>, ele pode tamb\u00e9m entrar em contato com o site do Reclame Aqui e relatar o problema.<\/p>\n

Por l\u00e1, as empresas costumam ter um canal de atendimento r\u00e1pido, al\u00e9m de o site oferecer um servi\u00e7o que mede a reputa\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n

\u00c9 preciso entrar no\u00a0site<\/strong><\/a>, se cadastrar e, ent\u00e3o relatar o problema pelo qual est\u00e1 passando.<\/p>\n

*Estagi\u00e1rio do\u00a0R7<\/strong>, sob supervis\u00e3o de Ana L\u00facia Vinhas.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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